Términos y Condiciones de Uso

Hirezia es un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) diseñado para BPOs y equipos de reclutamiento de alto volumen en Latinoamérica. El Servicio permite:

• Publicar vacantes y gestionar formularios de aplicación personalizados.
• Recibir, evaluar y organizar candidaturas mediante pipeline Kanban.
• Aplicar criterios de filtrado automático y calcular puntuaciones de idoneidad mediante inteligencia artificial.
• Realizar evaluaciones de idioma oral mediante grabaciones de audio procesadas por IA.
• Comunicarse con candidatos a través de correo electrónico y WhatsApp Business.
• Integrar la plataforma con calendarios (Google Calendar, Microsoft Outlook) y herramientas de videollamada.
• Proporcionar reportes y métricas de reclutamiento.
• Compartir portales de seguimiento con candidatos y clientes del BPO.

• Para acceder al Servicio, la empresa Cliente debe registrarse proporcionando información verídica y completa.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus usuarios.
• El Cliente debe notificar a Hirezia de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cada cuenta está vinculada a una organización — los usuarios de una organización no pueden acceder a los datos de otra (aislamiento de inquilinos).
• El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

El Cliente puede utilizar el Servicio exclusivamente para:

• Gestionar procesos de reclutamiento propios o en nombre de terceros, bajo total responsabilidad del Cliente.
• Evaluar candidatos para posiciones laborales legítimas.
• Comunicarse con candidatos que hayan iniciado un proceso de aplicación o dado su consentimiento.
• Generar reportes y análisis de métricas de reclutamiento.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Recopilar o procesar datos de personas que no hayan aplicado o dado consentimiento explícito para ser contactadas.
• Enviar comunicaciones de WhatsApp o correo electrónico no solicitadas (spam).
• Discriminar candidatos por motivos de género, edad, raza, origen étnico, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida.
• Realizar actividades de reclutamiento fraudulentas o que contravengan la legislación laboral aplicable.
• Acceder o intentar acceder a datos de otras organizaciones registradas.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Usar el Servicio para competir con Hirezia o revender el acceso sin autorización previa por escrito.
• Sobrecargar, interrumpir o dañar la infraestructura del Servicio.
• Introducir malware, virus u otro código malicioso.

El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de los candidatos. Hirezia actúa como encargado del tratamiento en nombre del Cliente. En consecuencia:

• El Cliente es responsable de contar con una base legal para el tratamiento de datos conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
• El Cliente debe proporcionar a los candidatos un aviso de privacidad propio o utilizar el de Hirezia.
• El Cliente garantiza que los criterios de filtrado cumplen con la legislación laboral y de no discriminación aplicable.
• El Cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a candidatos.
• El Cliente debe atender las solicitudes de derechos ARCO o equivalentes que reciba de los candidatos.

El uso de la funcionalidad de WhatsApp está sujeto a las políticas de WhatsApp Business de Meta. El Cliente acepta:

• Utilizar la API únicamente para comunicaciones relacionadas con procesos de reclutamiento activos.
• No enviar contenido promocional o ajeno al proceso de selección.
• Utilizar únicamente plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
• Respetar el derecho de opt-out de los candidatos de forma inmediata.
• Asumir los costos de mensajes de WhatsApp Business según las tarifas vigentes de Meta.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, sin responsabilidad para Hirezia.

Hirezia utiliza sistemas de IA para asistir en la evaluación de candidatos. El Cliente reconoce y acepta que:

• Las puntuaciones generadas por IA son herramientas de apoyo. La decisión final siempre corresponde a personas humanas designadas por el Cliente.
• Hirezia no garantiza la precisión absoluta de las evaluaciones automatizadas.
• El Cliente es responsable de revisar las evaluaciones y de no basar decisiones únicamente en puntuaciones automáticas.
• Las grabaciones de audio son procesadas por modelos de IA de terceros (Groq, Anthropic). Al habilitar esta funcionalidad, el Cliente confirma haber obtenido el consentimiento del candidato.

Hirezia permite integrar el Servicio con plataformas de terceros (Google, Microsoft, Zoom, Meta). El Cliente reconoce que:

• El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de servicio de cada proveedor.
• Hirezia no es responsable de interrupciones o cambios en los servicios de terceros.
• El Cliente es responsable de mantener actualizadas las credenciales y permisos de las integraciones.

• Plataforma: Hirezia y todos sus componentes (código, diseño, algoritmos, marcas) son propiedad exclusiva de Hirezia o de sus licenciantes.
• Contenido del Cliente: el Cliente conserva la propiedad de los datos que genera en la plataforma. Al usar el Servicio, otorga a Hirezia una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.
• Retroalimentación: si el Cliente envía sugerencias, Hirezia puede usarlas para mejorar la plataforma sin obligación de compensación.

• Hirezia se compromete a mantener el Servicio disponible con el mayor uptime posible, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
• Podemos realizar mantenimientos programados notificando al Cliente con al menos 24 horas de anticipación.
• No somos responsables de interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Hirezia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Hirezia no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• Hirezia no asume responsabilidad por las decisiones de contratación tomadas por el Cliente.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Hirezia frente a cualquier reclamación que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus usuarios.
• El uso del Servicio en violación de la legislación aplicable.
• Reclamaciones de candidatos derivadas de decisiones de selección del Cliente.
• Infracción de derechos de terceros causada por contenido que el Cliente cargue o envíe.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Integralidad: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las restantes continuarán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Hirezia no ejerza un derecho no constituirá renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo por escrito de Hirezia.

Para consultas sobre estos Términos: